Conheça a estratégia que a Maria Filó usou para levar o WhatsApp para as lojas físicas
e vender mais no canal
A Maria Filó sentiu a necessidade de ter um novo canal de aquisição de fácil contato, rápido e eficaz para as clientes, mas que fosse bem aproveitado pelo time de vendas também. Com a OmniChat e o WhatsApp, dentro da loja física, foram selecionadas 17 vendedoras que já se destacavam na venda de código digital para a chamada “Loja Zero”, diminuindo o tempo de espera do cliente e logo após expandindo o alcance para todas as lojas para todo o Brasil.
foi a diminuição no tempo médio de primeira resposta da atendente
ao lançar o projeto da Loja Zero e atender as clientes no
WhatsApp com vendedores de loja física
Tivemos uma ótima expectativa das lojas que ainda não estavam no projeto devido às experiências que as participantes da “Loja Zero” falavam sobre a OmniChat, o que facilitou a adesão quando começamos a expandir o projeto para as demais lojas do Brasil. Atualmente estamos em 9 estados e, além da loja de origem de cada vendedora, esse time ainda tem a oportunidade de atender e vender para qualquer cliente que deseja falar com a Maria Filó, ampliando assim as possibilidades de atendimento e incremento de comissão.
Igor Ramos
Analista de E-commerce e CX da Maria Filó
Sobre a Maria Filó
A Maria Filó está no mercado há mais de 25 anos, com mais de 30 lojas espalhadas pelo Brasil, criando peças únicas e repletas de personalidade para potencializar a autoestima das mulheres.