E-commerce
Conversão entre
1% - 2%
• Venda online, mas mas sem consultoria
e com descrição de produto limitada;
• Sem interação real com o consumidor
durante toda a jornada de venda;
• Sem controle imediato de
produtos e estoque.
Segundo a nossa pesquisa do cliente online, 33% dos clientes comentaram que já fizeram algum tipo de compra por WhatsApp, porém, o número que nos surpreendeu é que 44% dos nossos clientes não sabiam que vendíamos por WhatsApp, mas quando ficaram sabendo, 77% deles mostraram interesse imediato em começar a comprar pelo app.
Apenas 3 meses depois do chat-commerce fazer parte da rotina do time, fizemos um estudo e 90% das vendas já estavam acontecendo via WhatsApp. Racionalmente decidimos abandonar o atendimento via telefone
É importante a gente entender, quando analisamos o tempo médio de conversão, que o WhatsApp é um dos canais que melhor faz as jornadas. Quando se fala de reforma ou obra, essa jornada é bastante longa. Você pesquisa, vai até a loja física para ver o produto, depois volta para o online e depois fecha o pedido. Na casa e construção, isso pode virar até semanas.
Quanto aos resultados, além da possibilidade de otimização de mão de obra disponível, a OmniChat está permitindo alcançar novos clientes e incrementar nossos resultados.
