Use chatbots para atendimentos e
venda online através
do
chat-commerce
da OmniChat

É fato: 83% dos consumidores usam o Whatsapp para conversar
e comprar com as marcas. E com o chat-commerce é simples: a praticidade do e-commerce + o atendimento via chatbot + atendimento humanizado da loja física = catalisador da transformação varejista.

Use chatbots para atendimentos via chat-commerce

Preencha o formulário e conheça as opções em chatbots para sua marca!

Use chatbots para atendimentos automatizados no
WhatsApp através de canais de chat-commerce

O chat-commerce é um comércio de conversação que permite a interação entre marcas e consumidores através de diversos canais de mensageria, como o WhatsApp. O consumidor se envolve nesta interação com um representante humano - para um atendimento humanizado -, chatbot - para um atendimento automatizado -, ou uma mistura de ambos - para um atendimento colaborativo -.

Através do chat-commerce o consumidor pode conversar com chatbots em tempo real, com a função de filtrar e direcionar cada conversa para os melhores vendedores, sem sair de casa. Fazer perguntas, pedir recomendações, personalizadas e até mesmo finalizar a compra, a jornada completa de compra dentro dos aplicativos de mensagens.

Fale com a Omni

Marcas de varejo que já usam chatbots através do WhatsApp com a OmniChat

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Chat-commerce


Conversão entre
10% - 20%

• Atendimento consultivo pelo WhatsApp, Messenger e Web Chat na mesma plataforma;
• Do "oi" ao pagamento sem sair do WhatsApp;
• Integração com ERPs e e-commerces para catálogos de produtos, estoques,
preços e pedidos.


 

Chat-commerce Vs E-commerce
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E-commerce

Conversão entre
1% - 2%

• Venda online, mas mas sem consultoria
e com descrição de produto limitada;

• Sem interação real com o consumidor
durante toda a jornada de venda;

• Sem controle imediato de
produtos e estoque.


 

Benchmark OmniChat

Baixe o estudo completo sobre métricas
e dados de atendimento e vendas por WhatsApp
de mais de 300 líderes do
varejo brasileiro.

Acessar Material

Porque investir em chatbot

Conversar com um bot é uma realidade cada vez maior para o brasileiro. Só em 2020 o volume mensal de
mensagens trocadas por esses robôs saltou de 1 bilhão para 2,2 bilhões, um crescimento de 120%

41%

O principal canal para bots atualmente é o WhatsApp

E é aqui onde queremos chegar. O bot é ótimo, cumpre o que promete e recepciona o comprador da melhor forma
que ele consegue - baseado no que é programado para fazer. Mas ele é suficiente sozinho?

Bot+vendedor=Experiência de compra personalizada

Existem várias formas de aplicar o chat-commerce para facilitar as compras por aplicativos de mensageria.
As principais são os bots programados e um atendente real do outro lado da tela.

Vantagens
Desafios

Nenhuma das soluções pode ser perfeita nas vendas digitais, por isso que o mundo ideal do chat-commerce é a união das duas. O bot aparece no primeiro "oi", descendo o cliente no funil até o contato com o vendedor ideal. Nesse cenário sua empresa elimina os desafios com o melhor dos dois mundos.

Dados sobre o varejo e o chat-commerce

Dos tipos de produtos e serviços comprados através do WhatsApp

41%
Vestuário

38%
Beleza

28%
Calçados

25%
Eletrônicos

24%
Educação

19%
Eletrodomésticos

Quando o assunto é compras online, 2 em 3 consumidores estão mais propensos a comprar de marcas com quem possam conversar.

87%

dos consumidores afirmam que a conversação oferece melhores experiências de compra

5min - 17%

Em atendimento de até 5 minutos, a taxa de conversão média é de 17%, mas quando sobe para 60 minutos a conversão cai para 2%

7% - 25%

As lojas que utilizam o comércio de conversação, da maneira correta, estão aumentando a receita anual em 7 a 25%

96%

das conversas no WhatsApp atendidas por humanos são finalizadas contra apenas 4% das conversas somente através de bot

62%

dos consumidores continuarão a fazer mais compras online do que antes da pandemia.

Dados: Opinio Box/ Relatório Varejo 2021/ Facebook IQ Source/ Guia de Conversational-messaging da Sinch/ BenchMark Conversational OmniChat.

87%

da população mundial de smartphones afirma que a conversação oferece aos consumidores as melhores experiências de compra

90%

dizem que compra em plataformas como Facebook, Messenger, WhatsApp ou Instagram

O futuro é conversacional

Alguns dados apontam que o futuro do chat-commerce é ainda mais promissor. Das pessoas que já compraram por chat:

+ de 59% disse que usará mais mensagens para fazer compras

+ de 68% acredita que a troca de mensagem melhora a experiência do consumidor

O-Futuro-é-Conversacional

Dados: BenchMark Conversational OmniChat

Segundo a nossa pesquisa do cliente online, 33% dos clientes comentaram que já fizeram algum tipo de compra por WhatsApp, porém, o número que nos surpreendeu é que 44% dos nossos clientes não sabiam que vendíamos por WhatsApp, mas quando ficaram sabendo, 77% deles mostraram interesse imediato em começar a comprar pelo app.

Apenas 3 meses depois do chat-commerce fazer parte da rotina do time, fizemos um estudo e 90% das vendas já estavam acontecendo via WhatsApp. Racionalmente decidimos abandonar o atendimento via telefone

É importante a gente entender, quando analisamos o tempo médio de conversão, que o WhatsApp é um dos canais que melhor faz as jornadas. Quando se fala de reforma ou obra, essa jornada é bastante longa. Você pesquisa, vai até a loja física para ver o produto, depois volta para o online e depois fecha o pedido. Na casa e construção, isso pode virar até semanas.

Quanto aos resultados, além da possibilidade de otimização de mão de obra disponível, a OmniChat está permitindo alcançar novos clientes e incrementar nossos resultados.