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Benchmark Conversational Commerce Brasil-01-2-1

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Conheça o novo estudo sobre métricas
e dados de atendimento e vendas por
WhatsApp de mais de 300 líderes do
varejo brasileiro.

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Sobre o Benchmark

Este estudo foi feito com base nos dados mais relevantes de 2020 de mais de 300 varejistas que estão vendendo através da plataforma OmniChat.

Com ele, você saberá em números a importância do conversational commerce para o mercado brasileiro.

São métricas de taxa de conversão, ticker médio, volume de atendimento, tempo médio de efetivação e muito mais das marcas do varejo que vem revolucionando suas vendas com o chat-commerce.

Mauricio Trezub

O empresário Mauricio Trezub é referência em
e-commerce e inovação. Com histórico como CEO na Ciashop, head of commerce da Totvs e sócio da VTEX, assumiu o cargo de CEO da OmniChat, pioneira e líder em Chat-commerce no Brasil.

Sobre o Benchmark
O nosso Benchmark ganhou vida em um Webinar realizado no dia 15 de dezembro de 2020.
Transmitido via Youtube, o evento teve participação de dois grandes clientes da OmniChat: a Analista
de Inovação e Transformação Digital da Arezzo&Co, Cássia Ramos e o Diretor de Infraestrutura e
Serviços de TI da Leroy Merlin, Marcelo Figueiredo.

Até 2019 nós tínhamos um time de televendas que atendia via telefone. Passamos pelo processo de integração do WhatsApp e, 3 meses depois do chat-commerce fazer parte da rotina do time, fizemos um estudo e 90% das vendas já estavam acontecendo via WhatsApp. Racionalmente decidimos abandonar o atendimento via telefone.

A nossa operação é recente, mas a gente vem acompanhando a grande adesão dos clientes. Segundo a nossa pesquisa do cliente online, 33% dos clientes comentaram que já fizeram algum tipo de compra por WhatsApp. Outro número que nos surpreendeu é que 44% dos nossos clientes não sabiam que vendíamos por WhatsApp, mas quando ficaram sabendo, 77% deles mostraram interesse imediato em começar a comprar pelo app.