Até 2019 nós tínhamos um time de televendas que atendia via telefone. Passamos pelo processo de integração do WhatsApp e, 3 meses depois do chat-commerce fazer parte da rotina do time, fizemos um estudo e 90% das vendas já estavam acontecendo via WhatsApp. Racionalmente decidimos abandonar o atendimento via telefone.
A nossa operação é recente, mas a gente vem acompanhando a grande adesão dos clientes. Segundo a nossa pesquisa do cliente online, 33% dos clientes comentaram que já fizeram algum tipo de compra por WhatsApp. Outro número que nos surpreendeu é que 44% dos nossos clientes não sabiam que vendíamos por WhatsApp, mas quando ficaram sabendo, 77% deles mostraram interesse imediato em começar a comprar pelo app.
